Più che mai, vogliamo che vi sentiate bene con voi stessi e cerchiamo di darvi la massima cura possibile in questi tempi difficili. Molte cose potrebbero sfuggire al nostro controllo, ma sei in buone mani, come sempre!
Siamo qui per i nostri clienti con supporto e-mail e attraverso i nostri canali di social media. Al momento siamo anche disponibili a contattarti durante il fine settimana. Miriamo a rispondere a tutte le richieste entro 24 ore. Sfortunatamente, a causa dell'aumento di spam e tentativi di truffa telefonici internazionali, attualmente non supportiamo i nostri clienti tramite telefono.
Considerazioni su COVID-19 :
Sebbene le cose stiano decisamente migliorando, al momento potremmo ancora riscontrare ritardi nelle consegne, principalmente a causa dei voli limitati, dei requisiti di distanza sociale e dell'aumento del volume dei pacchi. Per questo motivo, stiamo facendo del nostro meglio per fornirti le migliori informazioni possibili. Al momento forniremo solo indicazioni sulla tempistica e non possiamo ancora impegnarci per le date di consegna effettive, sia per la spedizione gratuita che per quella celere. Notiamo tuttavia un lento ma costante ritorno a tempi di consegna più regolari e, ad oggi, quasi tutti i pacchi in ritardo sono già stati consegnati.
Ogni prodotto di Simple Moderne viene fornito con un file stimato tempi di consegna, presentati appena sotto il AGGIUNGI AL CARRELLO pulsante. Come spiegato, queste informazioni sono attualmente dinamiche, differiscono per paese e vengono aggiornate in base alle informazioni più recenti fornite dai nostri spedizionieri partner.
Situazioni locali
Per alcuni paesi, i tempi di IN TRANSITO potrebbero essere più lunghi a causa del numero limitato di spedizioni in entrata e in uscita. Ciò può significare che i pacchi inviati tramite posta ordinaria o celere potrebbero subire ritardi durante il trasporto. Lo stato IN TRANSITO significa che i pacchi sono in attesa di essere trasportati in aereo nel paese di destinazione o sono già presso la dogana locale per un'ulteriore elaborazione. Mentre i pacchi sono in TRANSITO, gli aggiornamenti della spedizione verranno congelati fino a quando i pacchi non saranno consegnati al corriere locale. Ti preghiamo di comprendere che, quando un pacco è IN TRANSITO, non saremo in grado di fornirti informazioni più rilevanti, in quanto non ce ne sono, quindi in questo momento speriamo solo nella tua gentile pazienza. Gli aggiornamenti di monitoraggio riprenderanno subito dopo lo sdoganamento e la consegna al corriere locale. Mentre IN TRANSITO, il tuo pacco non è perso o mancante, solo in coda per un'ulteriore elaborazione.
Tasso di successo del 99%
Fortunatamente, circa il 99% delle nostre spedizioni raggiunge in sicurezza i nostri clienti. Pertanto, con tempi di attesa più lunghi, chiediamo cortesemente la vostra comprensione e, inoltre, la vostra pazienza! Come sempre, in caso di consegne effettive MANCATE O PERDITE, sei completamente coperto con noi. Lo STATO DELL'ORDINE sul nostro sito Web indicherà chiaramente se una consegna è effettivamente fallita.
Pazienza!
Il nostro team sta lavorando molto duramente per supportare tutti i clienti, in particolare quelli interessati da tempi di consegna più lunghi. Se il tuo ordine è più lungo in transito o il monitoraggio non si aggiorna regolarmente, chiediamo gentilmente la tua pazienza. Esamineremo tutte le richieste, ma come forse capirai, non vogliamo sovraccaricare i nostri partner di spedizione già troppo impegnati con un lavoro extra. Vi chiediamo cortesemente la vostra collaborazione in merito. Quando effettui l'acquisto, tieni presente che le spedizioni di cappelli potrebbero richiedere più tempo del solito. Come accennato in precedenza, insieme alla descrizione del prodotto, sul nostro sito Web viene visualizzata la cronologia di consegna prevista più aggiornata per ciascun prodotto.
COVID-19 e procedure di restituzione
La registrazione formale dei resi potrebbe richiedere più tempo del solito, a causa dei tempi di spedizione più lunghi. Non preoccuparti, i tuoi resi saranno trattati normalmente, ma i tempi di elaborazione potrebbero richiedere più tempo a causa delle circostanze locali.
Annullamenti dell'ordine
Per impostazione predefinita, gli annullamenti degli ordini non saranno accettati quando un pacco è già stato spedito e in viaggio. Affinché un ordine venga annullato, è necessario richiederlo entro 24 ore dall'invio dell'ordine.
In alcuni casi eccezionalmente lunghi, possiamo rimborsare prima della consegna effettiva.
Assicurare i pacchi
Ogni pacco viene imballato il più compatto possibile e trattato con spray disinfettante prima della consegna alla compagnia di spedizioni. Consigliamo vivamente di lavare i vestiti come indicato nelle nostre Raccomandazioni per la cura prima di indossarli a lungo, per evitare ogni possibile odore o sensazione sgradevole del disinfettante usato. Ovviamente gli articoli lavati non possono più essere restituiti. Si prega di consultare la nostra politica di restituzione per le condizioni di restituzione standard!
Si consiglia inoltre di smaltire direttamente qualsiasiconfezionamento e per lavare / igienizzare le mani subito dopo.
Vogliamo ringraziarti per la tua attenzione e speriamo sinceramente che continueremo ad equipaggiarti con le nostre fantastiche collezioni :) Buona salute a te!
Sicurezza e Simple Moderne
Il nostro team è disperso in remoto, lavora da casa con poca esposizione alle influenze esterne. Siamo tutti al sicuro e in buona salute!
I nostri partner di produzione e spedizione operano e si adeguano in base alle normative COVID-19 ufficiali locali.
