Más que nunca, queremos que se sientan bien con ustedes mismos y tratamos de brindarles la máxima atención posible en estos tiempos difíciles. Muchas cosas pueden estar fuera de nuestro control, ¡pero estás en buenas manos, como siempre!
Estamos aquí para nuestros clientes con soporte por correo electrónico, así como a través de nuestros canales de redes sociales. Actualmente, también estamos disponibles para contactarnos durante el fin de semana. Nuestro objetivo es responder a todas las consultas dentro de las 24 horas. Desafortunadamente, debido al aumento del spam telefónico internacional y los intentos de estafa, actualmente no brindamos soporte a nuestros clientes por teléfono.
Consideraciones de COVID-19 :
Aunque definitivamente las cosas están mejorando, es posible que todavía experimentemos retrasos en las entregas en este momento, principalmente debido a vuelos limitados, requisitos de distanciamiento social y mayores volúmenes de paquetes. Debido a esto, estamos haciendo todo lo posible para brindarle la mejor información posible. Por el momento, solo daremos indicaciones de la línea de tiempo y aún no podemos comprometernos con las fechas de entrega reales, tanto para el envío gratuito como para el rápido. Sin embargo, notamos un regreso lento pero constante a tiempos de entrega más regulares y, hasta la fecha, casi todos los paquetes retrasados ya se han entregado.
Cada producto en Simple Moderne viene con un estimado cronograma de entrega, presentado justo debajo del AÑADIR AL CARRITO botón. Como se explicó, esta información actualmente es dinámica, difiere según el país y se actualiza en función de la información más reciente proporcionada por nuestros transportistas asociados.
Situaciones Locales
Para algunos países, los tiempos EN TRÁNSITO pueden ser más largos debido a la cantidad limitada de envíos que entran y salen. Esto puede significar que los paquetes enviados a través de correo regular o acelerado pueden experimentar retrasos durante el tránsito. El estado EN TRÁNSITO significa que los paquetes están esperando para volar al país de destino, o ya están en la aduana local para su posterior procesamiento. Mientras los paquetes estén en TRÁNSITO, las actualizaciones de envío se congelarán hasta que los paquetes se entreguen al servicio de mensajería local. Por favor, comprenda que, cuando un paquete está EN TRÁNSITO, no podremos proporcionarle información más relevante, ya que no hay ninguna, por lo que en este momento solo esperamos su amable paciencia. Las actualizaciones de seguimiento se reanudarán inmediatamente después del despacho de aduanas y la entrega al servicio de mensajería local. Mientras está EN TRÁNSITO, su paquete no se pierde ni se pierde, solo está en línea para su posterior procesamiento.
Tasa de éxito del 99%
Afortunadamente, alrededor del 99% de nuestros envíos llegan a salvo a nuestros clientes. Por lo tanto, con algunos tiempos de espera más largos, ¡le rogamos su comprensión y, además, su paciencia! Como siempre, en caso de entregas reales FALLIDAS O PERDIDAS, usted está totalmente cubierto con nosotros. Su ESTADO DE PEDIDO en nuestro sitio web indicará claramente si una entrega realmente ha fallado.
¡Paciencia!
Nuestro equipo está trabajando muy duro para ayudar a todos los clientes, especialmente a aquellos afectados por tiempos de entrega más largos. Si su pedido lleva más tiempo en tránsito o el seguimiento no se actualiza con regularidad, le rogamos que tenga paciencia. Investigaremos todas las consultas, pero como comprenderá, no queremos abrumar con trabajo adicional a nuestros socios de envío que ya están demasiado ocupados. Le pedimos amablemente su colaboración en esto. Al realizar su compra, tenga en cuenta que los envíos pueden tardar más de lo habitual. Como se mencionó anteriormente, junto con la descripción del producto, en nuestro sitio web se muestra el cronograma de entrega esperado más actualizado para cada producto.
COVID-19 y procedimientos de devolución
El registro formal de las devoluciones puede demorar más de lo habitual debido a los tiempos de envío más largos. No se preocupe, sus devoluciones se tratarán con normalidad, pero los tiempos de procesamiento pueden demorar más debido a las circunstancias locales.
Cancelaciones de pedidos
De forma predeterminada, no se aceptarán cancelaciones de pedidos cuando un paquete ya esté publicado y en camino. Para que se cancele un pedido, debe solicitarse dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.
En algunos casos excepcionalmente largos, podemos reembolsar antes de la entrega real.
asegurar paquetes
Cada paquete se embala de la forma más compacta posible y se trata con spray desinfectante antes de entregarlo a la empresa de transporte. Recomendamos encarecidamente que lave su ropa como se indica en nuestras Recomendaciones de cuidado antes de usarla a largo plazo, para evitar cualquier posible olor o sensación desagradable del desinfectante usado. Por supuesto, los artículos lavados ya no se pueden devolver. ¡Consulte nuestra Política de devoluciones para conocer las condiciones de devolución estándar!
También recomendamos desechar directamente cualquierembalaje y lavarse/desinfectarse las manos inmediatamente después.
Queremos agradecerle su atención a esto y esperamos genuinamente que sigamos equipándolo con nuestras increíbles colecciones :) ¡Buena salud para usted!
Seguridad y modernidad sencilla
Nuestro equipo está disperso de forma remota, trabajando desde casa con poca exposición a influencias externas. ¡Todos estamos seguros y con buena salud!
Nuestros socios de producción y envío operan y se ajustan en función de sus regulaciones oficiales locales de COVID-19.
