TERUGSTUURBELEID
Bij Simple Moderne waarderen we uw steun als bewuste consument en waarderen we de keuzes die u maakt. Als klein kledingmerk streven wij ernaar om kwaliteitsproducten te leveren die aansluiten bij jouw voorkeuren. Om een naadloze winkelervaring te garanderen, hebben we een retourbeleid ontwikkeld dat onze toewijding aan duurzaamheid en bewuste consumptie weerspiegelt.
onze filosofie
Wij geloven in het maken van weloverwogen keuzes en moedigen onze klanten aan hetzelfde te doen. Het is niet onze bedoeling om het principe van 'trial and return'-winkelen te bevorderen, maar eerder om een gemeenschap van individuen te bevorderen die opzettelijke beslissingen nemen over hun aankopen. We streven ernaar onnodige en kostbare retourzendingen te minimaliseren en zo bij te dragen aan een duurzamere en milieuvriendelijkere benadering van mode.
Hulp bij maat
Wij begrijpen dat het vinden van de perfecte pasvorm een uitdaging kan zijn. Als u twijfelt over de maatvoering of geen relevante informatie op onze site kunt vinden, helpen wij u graag persoonlijk verder. Neem gerust contact met ons op via onze chatfunctie of via e-mail. Ons toegewijde team zal u begeleiden om ervoor te zorgen dat u de juiste keuze maakt.
Richtlijnen voor retourneren
Hoewel we erkennen dat niet elk artikel aan uw verwachtingen voldoet, verzoeken wij u vriendelijk rekening te houden met uw keuzes voordat u uw aankoop voltooit. We verwachten niet dat alle bestelde artikelen perfect passen, maar we moedigen je aan om doordachte beslissingen te nemen en alleen de stukken te kopen die je echt in je garderobe wilt integreren.
Retourproces
30 dagen retour-/restitutiebeleid
Artikel(en) moeten binnen 15 dagen na de bevestigde leverdatum voor retour worden gemeld.
Om een retourzending aan te vragen of te beheren, logt u in op uw klantaccount:
BELANGRIJKE MEDEDELING: Houd er rekening mee dat we geen restitutie accepteren voor artikelen die in onze OUTLET zijn gekocht of voor artikelen die op bestelling zijn gemaakt.
Retourzending
Het is de verantwoordelijkheid van de koper om de kosten van retourzending te dekken. Ons hoofdkantoor, gevestigd in Nederland, zal doorgaans de verwerking van retouren verzorgen. Wij accepteren echter alleen retourzendingen die voorzien zijn van een Track en Trace label. Zorg ervoor dat u het Track en Trace nummer naar Simple Moderne verzendt zodra het transport geregeld is.
Terugbetalingen
Zodra wij de geretourneerde artikelen hebben ontvangen en geïnspecteerd, wordt uw terugbetaling verwerkt. Wij vergoeden altijd het oorspronkelijke betaalmiddel dat bij de aankoop is gebruikt. De terugbetaling verschijnt binnen 2-7 werkdagen op uw rekening, afhankelijk van de verwerkingstijden van uw bank.
Defecte/verkeerde artikelen:
We besteden grote zorg aan het controleren van onze productie-, verpakkings- en verzendprocessen. Als u echter een defect of onjuist artikel ontvangt, zijn wij meer dan bereid om de volledige verantwoordelijkheid op zich te nemen en u een vervangend artikel te sturen. Om ons te helpen bij de beoordeling en afhandeling van uw verzoek, verzoeken wij u vriendelijk om bij uw retourformulier fotografisch bewijsmateriaal en een gedetailleerde beschrijving van het probleem mee te sturen. U kunt er zeker van zijn dat we ons best zullen doen om uw zorgen snel en op de juiste manier aan te pakken.
Bestellings-annulering:
U kunt uw bestelling binnen 12 uur na de verwerkingstijd van de transactie annuleren. Indien de artikelen echter al voor transport zijn overgedragen, is annulering niet meer mogelijk. Als uw annuleringsverzoek wordt goedgekeurd, worden er 10% transactiekosten van het retourbedrag afgetrokken.
Outletartikelen: onze toewijding aan duurzaamheid
Bij Simple Moderne is onze outletafdeling een unieke ruimte waar mode en duurzaamheid samenkomen. We bieden deze artikelen aan tegen de laagst mogelijke prijzen, vaak lager dan de groothandelsprijs, als engagement voor recycling en om elk stuk een kans te geven een nieuw huis te vinden.
Om deze ongelooflijk lage prijzen te behouden, kunnen wij helaas geen retourzendingen van outletartikelen accepteren. Dit beleid zorgt ervoor dat we u onverslaanbare deals kunnen blijven aanbieden en tegelijkertijd een duurzamere benadering van mode kunnen promoten.
Elk outletartikel staat duidelijk aangegeven op onze website en door via deze sectie te kopen, gaat u akkoord met onze algemene voorwaarden, inclusief het niet-retour-/restitutiebeleid. We waarderen uw begrip en steun tijdens onze reis naar een meer milieubewuste en betaalbare modetoekomst.
WELKE ARTIKELEN KUNNEN RETOURNEREN?
Als u een artikel binnen 15 dagen na ontvangst wilt melden, zorg er dan voor dat het aan deze voorwaarden voldoet:
- Het moet in originele staat zijn.
- Het mag niet gewassen of gedragen zijn.
- Het moet in de originele verpakking zitten.
WELKE ARTIKELEN ZIJN NIET RETOURNEERBAAR?
Wij kunnen geen artikelen meenemen die:
• Gedragen of gewassen
• Bedekt met dierenhaar
• Gewijzigd ten opzichte van hun oorspronkelijke staat (gestreken, op maat gemaakt, genaaid)
• Ruikt naar parfum of wasmiddelen
• Beschadigd na levering
• Niet binnen 15 dagen na levering gemeld
• Zonder hun originele labels en verpakking.
Vrijwaring
Houd er rekening mee dat ons team elk geretourneerd artikel zorgvuldig inspecteert om te bepalen of het voldoet aan onze retourvoorwaarden en of het opnieuw te koop kan worden aangeboden. In zeldzame gevallen waarin een artikel niet aan onze retourvoorwaarden voldoet, krijgt de klant de mogelijkheid om het artikel terug te ontvangen of te laten recyclen. Als de klant ervoor kiest om het artikel terug te laten sturen, wordt hem gevraagd een nieuw verzendlabel aan te schaffen.
